Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Lotes vintage y compras profesionales
Vendemos lotes de ropa de segunda mano por prendas o por kilos. Las imágenes y los vídeos son ejemplos de lotes anteriores; no identifican las prendas exactas que se recibirán. El contenido, tallas, colores y marcas pueden variar, salvo compromiso expreso en la ficha del producto. Los pedidos se entregan en bolsas de envío o fardos, no necesariamente en cajas. No ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales por preferencia personal, expectativas de reventa o falta de ajuste de una prenda. Si compras exclusivamente para tu actividad empresarial o profesional, no se aplica el derecho legal de desistimiento reservado a consumidores; cualquier devolución voluntaria requiere acuerdo previo por escrito. Esta limitación no excluye los derechos que correspondan por error o incumplimiento del contrato.
2. Derecho de desistimiento de consumidores
Si compras como persona consumidora, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar motivo. Basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión, indicando el número de pedido, mediante el correo de atención al cliente publicado en esta tienda. No necesitas nuestra autorización para ejercer este derecho. Te facilitaremos la dirección de devolución. Debes enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.
3. Devolución del lote y estado de las prendas
El lote se vende como conjunto: para desistir de ese lote debes devolver todas las prendas y elementos incluidos. No se aceptan devoluciones parciales basadas en escoger las prendas de mayor interés y devolver el resto. Puedes examinar las prendas como lo harías en una tienda. Responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Por ello, evita usar, lavar, alterar, etiquetar para reventa o dañar las prendas antes de devolverlas. Embala el lote de forma segura; no es necesario conservar una caja si el pedido se entregó en bolsa o fardo.
4. Gastos y reembolso por desistimiento
En un desistimiento sin error ni falta de conformidad, el comprador asume el coste directo del envío de devolución. Recomendamos un servicio con seguimiento. Reembolsaremos los pagos recibidos por el lote y, cuando proceda, el coste de la entrega ordinaria inicial, por el mismo medio de pago y sin demoras indebidas, como máximo en 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el lote o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no se reembolsan.
5. Incidencias y características de la ropa usada
Las señales de uso o desperfectos compatibles con el grado y las características descritas en la ficha no son por sí solos una falta de conformidad. Si recibes un lote incorrecto o detectas una falta de conformidad no descrita, escríbenos cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, con el número de pedido y fotografías o vídeo del embalaje y las prendas afectadas. Ese plazo de 48 horas es una recomendación para agilizar la investigación, no una caducidad de tus derechos. Revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, sin imponer un vale en sustitución de un reembolso cuando este sea exigible.
6. Garantía legal y guía digital
Los derechos legales por falta de conformidad de las personas consumidoras se mantienen también en productos de segunda mano. Cualquier reducción del plazo legal de responsabilidad para bienes usados solo será aplicable si se pacta válidamente y nunca por debajo del mínimo legal. Para la guía digital, cualquier pérdida del derecho de desistimiento por acceso o descarga inmediata solo operará cuando se cumplan los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de esa consecuencia; en caso contrario se aplicará la normativa general.
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.